第一生命保険は契約者による保険の疑問への回答や手続きに対応する人工知能（AI）を年度内に導入することが報じられました。

契約者がスマートフォンやパソコンで問い合わせを入力するとAIから即座に回答するそうです。

住所変更などの手続きも可能で、対面での接触なしで顧客に対応できる体制を強化します。