損保ジャパン 災害時の電話対応、自動化へAI導入

災害時の保険請求などの電話受け付けで、AIを使って自動応答するシステムを損保ジャパンが導入することが報じられました。

 

顧客が自動案内に従って名前や被災の状況を吹き込むと、伝えた内容が自動で音声認識され、台風などで受け付けが相次いでも、顧客の待ち時間を減らせ、素早い保険金支払いにつながるものとしています。